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蓝宝石从“单用户限量30”变为不限量。（来源：受访者）
信网·信号新闻3月24日讯 近日，湖南的先生向信号新闻(0532-80889431)反映，今年春节期间，腾讯手游“金铲铲之战”出了轮抽活动，宣称中率，其中末等是游戏中的“蓝宝石”道具，并清晰地标注“单用户限量30次”。先生在研究了抽规则后认为，只要连抽40次，哪怕之前的30次都抽中了“蓝宝石”，按照单用户限量抽到30次末等的规则，之后的10次就会是让人满意的其他项了。基于此，先生充值了4109元，获得了40次抽机会，然而他竟然抽中了35次“蓝宝石”，这与之前公布的规则是冲突的。先生联系客服投诉后，没想到腾讯面的做法是改了游戏规则页面，将“单用户限量30次”的“蓝宝石”改成了“不限量”。
先生介绍说澄迈pvc管粘接胶，他是腾讯手游“金铲铲之战”的忠实玩。2月9日起，该游戏出了“新春福运起 好礼回馈至”的春节充值抽活动，品包括名手机、耳机和诸多游戏周边等。其中，礼包数量多的末等品是游戏里的道具“蓝宝石”。先生初看到的品列表显示，“蓝宝石”的中率为59.097，礼包总量为10万份，单用户限量为30次。
在他看来，只要度过这30次“中概率较的蓝宝石”阶段，后续的抽机会就等于进入了“价值池”。正是出于这判断，他充值了4109元，获得40次抽机会。然而，抽结果却与他的预期出入很大，先生发现自己中了35次“蓝宝石”。“按照池说明，其他品中得10次就划了，但结果并不是这么回事。我是看了那个规则才充值的，可是标注好的限量30次怎么会抽到35次呢？”
面对多出来的“蓝宝石”，先生联系了游戏客服进行投诉。等待数日后，他收到了回复。“腾讯游戏管小铲”表示，励标注出现了错误：“确认到蓝宝石的励实际是不限量的，页面错误标注为'限量’，在有抽次数的情况下还是可以正常获取到的，我们已时间修正了活动规则页面的描述。”此时，先生再次查看游戏的励页面，PVC管道管件粘结胶发现“蓝宝石”的数量确实已经由“单用户限量30次”变成了“不限量”。
对于这回应，先生表示法接受，“我就是冲着限量规则，相信后面能抽到好东西才充这么多钱的。如果开始就告诉我'蓝宝石’不限量，我根本不会参与这个充值抽的活动。”他认为，游戏用错误信息让消费者做出消费决策，事后仅仅以“修改描述”应对，是不负责任的表现。
先生的支付记录显示，充值的收款是圳市腾讯天游科技有限公司。目前，先生要求游戏运营退还其4109元充值款项，但退款问题双未达成致。
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为求证此事，信号新闻拨了腾讯游戏相关客服电话，均只接通了人工智能客服，未获得实质答复。随后，信号新闻又拨了该司在企查查平台预留的电话，是智能语音助手接听，未能转接到人工服务。之后，信号新闻尝试添加“腾讯游戏管小铲”的微信号，直未能通过。对此，微信服务号“腾讯客服”回复称，将把问题反馈给运营团队核实。此后，信号新闻按要求将求证问题发送至指定邮箱，但发稿前未获回应。
对此，信号新闻律师库成员、北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师表示，消费者根据游戏公示的抽规则（含 “蓝宝石单用户限量 30 次”）充值，事后被告知规则标注错误、实际不限量，致消费者获得价值品的概率大幅降低。游戏运营商未如实告知品数量限制这核心信息，使消费者基于错误认识作出充值决定，该行为构成法律意义上的或重大误解，消费者有权请求撤销充值同并要求全额退款。此外，该行为也违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于真实宣传的规定，先生还可进步主张惩罚赔偿。
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