近日，联通用户韩先生向澎湃公众互助平台反映，因向工信部政务服务平台投诉联通业务员，蒙骗用户办理2年内法取消的约套餐后大兴安岭家具封边胶厂家，他名下的3个联通号码均被限制单通，怀疑遭联通恶意报复。
对此，联通相关人员表示，由于涉及用户个人隐私法透露被限制单通的原因，但般情况下，系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配警安检等原因，会进行单通限制。
对该说法，韩先生法接受。
2024年12月8日，韩先生将名下3个移动号码携号转网至联通。在联通营业厅办理携号转网手续时，其称曾明确和业务员表示“不选择约套餐”，“约套餐般会限制换、限制携号转网，我就不想办约，后业务员给我荐了个89元/月的套餐，说是非约，我觉得价格还比较理，就接受了。”
然而2024年12月12日，韩先生登录联通App查看个人账户信息时，发现自己办理的套餐竟是约套餐，而约到期时间为2026年12月31日。“仔细研究后才发现，这个约套餐原价为119元，优惠30元后才是每月89/元，到期后费用会自动变为119元，到期前该套餐都法换。”
“这个套餐情况当时业务员没有告知大兴安岭家具封边胶厂家，我多次强调不要约套餐，如果我没有发现的话，继续这样用，哪天被收119元了都不知道。”韩先生认为，联通的相关业务员存在明显隐瞒和欺骗的行为。
随即韩先生将该情况向工信部政务服务平台的电信用户申诉受理中心投诉，“投诉后广东省电信用户申诉综处理中心受理了我的申请，并于2024年12月19日联系我了解情况，也联系了联通，让联通和我沟通调解。”
“但联通反馈说这个套餐到期前不能改，万能胶生产厂家须要用满24个月才能换，他们态度非常强硬，也没有提出任何补救措施。”韩先生称。
在广东省电信用户申诉综处理中心处理过程中，2025年1月2日，韩先生意外发现自己的手机号码被限制呼出，自己名下的另外两个人使用的联通号码也被限制呼出，“卡上还有400多块钱的话费，都不能使用了，只能接听”。
他提供的短信截图显示：为保障您名下号码不被他人非法利用，现对该号码采取单通限制。
韩先生随即联系联通，客服未给出详细解释，表示如果想继续使用手机号码，只能按照短信提示的链接进行身份核验和人脸识别，“我不到个月之前刚在联通营业厅进行了3次人脸身份认证，现在缘故就被限制单通，还要求我重新验证身份”。韩先生认为，是自己向工信部投诉后，遭到了联通的报复。
为了正常使用手机，韩先生终进行了3次身份验证和识别，才解除了单通限制。
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针对上述情况，1月22日，澎湃新闻记者致电联通。对于韩先生手机号被限制单通的原因，相关人员称涉及隐私法透露，但表示般系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配公安安全检查等原因，会进行单通限制。
为何三个分别使用的手机号会被同时限制单通？相关人员表示需要反馈给其他部门处理，截至发稿澎湃新闻尚未得到回应。
对联通相关人员的回应，韩先生表示不满，“三个号码分别由我和我妻子、孩子使用，刚用不到个月。停机前个月，我们连镇子都没有出过，为什么会存在异常行为？”
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